中信银行从党史学习教育中汲取力量，中信坚持把学习党史同总结经验、银行有温推动工作相结合，学党同解决实际问题相结合，史办实事实为人民群众办实事。为老

近日，服务属马和属虎合作生意有财运一位阿姨匆匆来到中信银行济南分行历城支行，中信想为老伴赵大爷支取养老金，银行有温但因存折长期未使用，学党赵大爷已将密码遗忘，史办实事实无法将养老金支取出来，为老这可把阿姨急坏了。服务按照规定，中信重置密码应由客户本人办理，银行有温但阿姨称，学党老伴赵大爷生病后行动不便，无法前来网点。网点人员了解客户情况后，立即开启绿色通道，安排两名工作人员来到赵大爷家中，上门核实并确认身份后，生肖马未来运势顺利完成了相关的代办手续，解决了客户的燃眉之急。

类似的情况发生在上海，刘先生是中信银行上海分行外滩支行的客户，因年岁已高，身患重病，住进瑞金医院重症病房。郑老先生想要将其名下美元定期存款结清，但因为美元存单遗失，且本人身体虚弱，生肖马每日运势不能前往银行网点办理业务，所以求助于外滩支行。外滩支行在了解到客户基本情况后，征求了合规部门及法务部门的意见，决定采用视频见证的方式，让郑老先生委托其子前来外滩支行办理业务，终于顺利完成了美元存单的挂失和结清相关业务。

记者获悉，为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》，推出为老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。规范明确规定，中信银行各网点在收到重点老年客户上门服务要求后，详细核实客户情况，了解业务诉求，并于1小时内向客户反馈上门服务安排。对于存在行动不便等特殊情况的老年客户，且无法使用智慧柜台办理业务，中信银行网点工作人员可上门核实客户身份及意愿后，由其指定代理人办理。

作为国内率先推出老年客群专属服务的商业银行，中信银行响应“积极应对人口老龄化”的国家战略，将老年客群服务上升为全行战略，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2009年，中信银行推出国内首张老年客户专属借记卡——幸福年华卡；2019年，与中国老龄协会达成战略合作，参与老年政策研究、《老年金融知识读本》编写、老年大学信息化建设等多个合作项目。在中国老龄协会指导下，中信银行老年客群服务迈上新台阶；2020年，升级推出“幸福+”老年服务体系，涵盖财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，满足老年客户需求。截至2021年一季度末，中信银行已为1650万老年客户提供了方便快捷、高质量、有温度的服务。

学党史，守初心，中信银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从细微处见真情，在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，中信银行网点工作人员给予耐心的指导，并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程，帮助老年人更好地适应数字化时代。

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