工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，工商支行客群以老年客户居多，银行为老年客群提供金融服务大多数遇到的马鞍问题在于，老年人对存单，山向山支水平存折等关系无法理解，行多举措认识不清晰025年属狗运势测算免费也常常因为不懂智能机的提升操作只能等待柜面办理，遇到复杂业务耗时较长的老年时候，可能只办理简单的客户存取款但因不懂智能操作等待较长时间。

工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，服务不断加强服务意识，工商强化人员服务水平，银行多措并举提升敬老服务水平991年属羊2025年的马鞍运势及运程提供优质暖心服务，山向山支水平切实打造“人民满意银行”。行多

一是强化服务意识，加强业务培训。支行设身处地从老年客户的困难出发，立足于金融利民991年属羊2025年的运势怎么样金融便民，金融惠民，实实在在的提供金融便民服务。提升对老年客户服务意识，优化针对老年客户群体的服务话术，学习于老年客户群体有利的产品，譬如养老金账户等。始终以“服务初心，人民称心”为宗旨，随时都能用最饱满的热情服务于客户。

二是拓展敬老服务，强化服务水平。老年客户大多数可能听力有所减退，行动也产生不便。向山支行坚持敬老原则，以客户的需求为先，听力减退的客户先是耐心解释，有需要时多次提醒，做好联动服务客户。对于行动不便、需要坐轮椅的客户，网点开辟绿色通道，协助客户顺畅办理业务。对于无法前来网点办理业务的客户，网点通过“特事特办上门服务”的方式，安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。

三是科普金融知识，加强反诈宣传。网点用通俗易懂的语言为客户讲解如何防范金融诈骗、识别正规金融产品等金融知识。在日常工作中时常为客户解释产品，科普金融知识。如个人养老金账户，存款保险等，精心准备宣传资料和宣传品。网点将宣传反诈知识融入到日常工作中，以电信诈骗的典型案例和防范要点，用身边事例传递金融常识，切实保护金融消费者的财产安全。