为贯彻落实“人民满意的三步走第一个人金融银行”战略部署，为进一步“金融为民、工商金融利民、银行马鞍金融惠民973年属牛未来十年运势金融安民”的山向山支升网服务理念，打造业界认可、行服百姓信赖的提务质“工行驿站”公益服务品牌，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，点服从三个方面提升网点服务质量。三步走
一、工商银行客户服务无小事982年属狗40岁运势金融服务送温暖。马鞍向山支行因地域原因，山向山支升网老年客群较多，行服支行地处向山镇，提务质较为偏远982年属狗40岁大劫当地只有向山支行一家支行。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，上门核保，给予客户以高效暖心的金融服务。
二、服务案例常学习，服务漏洞常自省。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，网点负责人、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，网点负责人定期检查监控，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。
三、打造“有温度的银行”，提升客户满意度。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。针对向山支行老年客户较多的特点，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点厅堂配备了较多的近视、老花镜，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，让广大客户享受更优质的服务，提升服务温度。
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