让未成年客户服务“更安心”
近年来未成年客户成为非法分子入侵的目标人群，盗用冒用账户时有发生，金融机构要坚守法律规定，全力保障未成年客户权益。中信银行进一步强化未成年客户的服务要求，精准做好客户识别、妥善引导，细化未成年客户的办理要求，筑牢风险防线。
中信银行长春分行接待了一位刚满16周岁且刚刚入职的女孩，了解到女孩急需申请工资卡用于办理入职手续，但监护人不能到场且女孩暂时没有收入来源证明，根据民法典规定，十六周岁以上的未成年人，不以自己的劳动收入为主要生活来源，则不能视为完全民事行为能力人，不能为其开立银行卡。为了合法合规地为客户解决问题，中信银行工作人员与女孩的预签约单位联系，详细说明了银行对于未成年人开立银行卡的相关要求，提出先办理入职手续、后凭入职手续为其开立银行卡的方案，双方达成共识。在用人单位办理入职手续后，中信银行顺利为女孩开出了银行卡。
让新市民客户服务“更暖心”
针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，同时加强公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。
中信银行为郑州某建筑公司农民工工资发放事宜主动提供上门服务，并面向农民工宣传反赌反诈、防范非法集资等金融知识，提升新市民客户的风险防范意识，守好护好新市民客户的“钱袋子”。
让中小微企业服务“更舒心”
中信银行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程，主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。
中信银行长沙分行某支行了解到某重点客户上游企业需紧急开立约150户单位结算账户。该支行快速响应，组建开户任务专属沟通群，按日分解开户任务，分时段分批次办理开户，每个账户从完整资料受理到完成账户开户平均耗时不超过25分钟，同时积极协助开展上游企业线上保理融资业务，为中小企业累计融资量达8000余万元，得到了单位客户的高度认可。
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